1. الشهر المجاني

يتطلب تفعيل الحساب إضافة بطاقة دفع مرة واحدة. لا يُخصم أي مبلغ مقابل الفترة المجانية، ويحصل المشترك خلالها على عدد المستخدمين المتضمَّن في الباقة التي اختارها وكافة مميزات النظام. يُمنح الشهر المجاني مرة واحدة لكل منشأة، وتبدأ مدته من تاريخ التفعيل لا من تاريخ التسجيل.

التحوّل التلقائي بعد الشهر المجاني: عند انتهاء الشهر المجاني يتحوّل الاشتراك تلقائياً إلى باقة المستخدمين 2 بسعر 120 ريالاً سعودياً شهرياً (بحد أقصى مستخدمَين)، ويُخصم المبلغ تلقائياً من البطاقة نفسها التي أُضيفت عند التفعيل، دون الحاجة إلى إجراء إضافي من المشترك ودون إدخال بيانات البطاقة مرة أخرى. يمكن إيقاف التجديد في أي وقت قبل نهاية الشهر المجاني من صفحة «اشتراك المنصة»، وعندها لا يُخصم أي مبلغ على الإطلاق.

إذا اختار المشترك باقة أعلى عند التفعيل، فإن الشهر الأول يبقى مجانياً ويتحوّل الاشتراك بعده إلى الباقة التي اختارها بسعرها المعلن.

2. التحقق من البطاقة

تتم إضافة البطاقة عبر صفحة دفع آمنة يستضيفها مزوّد الدفع، ويقوم المزوّد بالتحقق من صلاحيتها. لا تُخصم قيمة الاشتراك عند التفعيل.

قد يُجري المزوّد أو البنك المُصدر عملية تحقق بمبلغ رمزي لا يتجاوز 1 ريال سعودي. إن حدث ذلك فإن المبلغ يُسترد أو يُفك حجزه تلقائياً بالكامل إلى البطاقة نفسها، ولا يحتاج المشترك إلى طلب ذلك. يعتمد وقت ظهور المبلغ في كشف الحساب على البنك المُصدر للبطاقة.

3. التجديد التلقائي

بعد انتهاء الفترة المجانية، وفي نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية)، يتجدد الاشتراك ويُخصم سعر الباقة تلقائياً من البطاقة المحفوظة. مدفوعات التجديد غير قابلة للاسترداد.

4. الإلغاء

يمكن للمشترك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة «اشتراك المنصة»، دون الحاجة إلى التواصل معنا.

الإلغاء خلال الشهر المجاني: إذا تم الإيقاف قبل انتهاء الشهر المجاني فلن يُخصم أي مبلغ نهائياً، ويستمر الوصول إلى النظام حتى نهاية ذلك الشهر.

الإلغاء بعد بدء الاشتراك المدفوع: يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يُخصم أي مبلغ بعدها. لا يُسترد مقابل المدة المتبقية من الفترة المدفوعة.

5. الترقية

عند الترقية إلى باقة أعلى يُخصم فرق السعر وفق ما يحتسبه مزوّد الدفع. مبالغ الترقية غير قابلة للاسترداد.

6. الخصم المكرر أو الخاطئ

إذا تم خصم مبلغ مكرر أو بالخطأ، يرجى التواصل معنا وسنراجع الحالة. وفي حال ثبوت الخصم المكرر أو الخاطئ يُسترد المبلغ.

7. طريقة الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.

8. معالجة الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمة دفع إلكتروني (Stream). لا تُدخَل بيانات البطاقة في منصة رَقُم ولا تُخزَّن لديها.

1. Free first month

Activating an account requires adding a payment card once. Nothing is charged for the free period, during which the account includes the number of users included in the plan chosen and all system features. The free month is granted once per business, and runs from the date of activation, not the date of registration.

Automatic conversion after the free month: when the free month ends, the subscription automatically converts to the Users 2 plan at SAR 120 per month (up to two users), and that amount is charged automatically to the same card added at activation — with no further action by the subscriber and without re-entering any card details. Automatic renewal can be turned off at any time before the end of the free month from the “Platform Subscription” page, in which case nothing is ever charged.

If a higher plan is chosen at activation, the first month is still free and the subscription then converts to the chosen plan at its published price.

2. Card verification

The card is added through a secure payment page hosted by the payment provider, which validates it. The subscription price is not charged at activation.

The provider or the issuing bank may perform a verification of a nominal amount not exceeding SAR 1. Where this happens, the amount is automatically refunded or released in full to the same card without the subscriber having to request it. How soon it appears on the statement depends on the card-issuing bank.

3. Automatic renewal

After the free period, and at the end of each billing period (monthly or yearly), the subscription renews and the plan price is charged automatically to the saved card. Renewal payments are non-refundable.

4. Cancellation

Automatic renewal can be turned off at any time from the “Platform Subscription” page, without contacting us.

Cancelling during the free month: if renewal is turned off before the free month ends, nothing is ever charged, and access continues until the end of that month.

Cancelling after the paid subscription has begun: the subscription stays active until the end of the current paid period and no further charges are made. The unused remainder of a paid period is not refunded.

5. Upgrades

When upgrading to a higher plan, the price difference is charged as calculated by the payment provider. Upgrade payments are non-refundable.

6. Duplicate or erroneous charges

If you were charged twice or in error, please contact us and we will review the case. If a duplicate or erroneous charge is confirmed, the amount is refunded.

7. How refunds are issued

Approved refunds are returned to the original payment method.

8. Payment processing

Payments are processed by an electronic payment service provider (Stream). Card details are never entered into, or stored by, the Raqam platform.